Останнє оновлення: 21 квітня 2026 року
Інтернет-магазин EVGAKIDS, доступний за адресою https://evgakids.com, поважає приватність наших покупців і дбає про безпеку персональних даних.
Ця політика пояснює, які дані ми можемо отримувати, як ми їх використовуємо, кому можемо передавати для виконання замовлень та підтримки клієнтів, і як ви можете звернутися до нас щодо своїх даних.
1. Які дані ми можемо збирати
Коли ви користуєтесь нашим сайтом, оформлюєте замовлення або спілкуєтесь з нами, ми можемо отримувати такі дані:
- ім’я та прізвище;
- номер телефону;
- email, якщо ви його вказуєте;
- місто, відділення пошти або адресу доставки;
- інформацію про замовлення: товари, розміри, кольори, кількість, суму замовлення;
- інформацію про оплату та статус оплати, але ми не зберігаємо повні дані банківських карток;
- повідомлення, які ви надсилаєте нам через сайт, Instagram, Telegram або інші канали зв’язку;
- технічну інформацію про використання сайту, наприклад cookies, IP-адресу, тип пристрою, браузер, сторінки, які ви переглядали.
Ми продаємо дитячий одяг, але наш сайт і наші канали продажів призначені для дорослих покупців. Ми не збираємо свідомо персональні дані дітей.
2. Для чого ми використовуємо дані
Ми використовуємо персональні дані для таких цілей:
- оформлення, підтвердження та виконання замовлень;
- доставки товарів;
- зв’язку з покупцем щодо замовлення;
- обробки повернень, обмінів, претензій або питань щодо якості;
- відповіді на запитання про товари, розміри, наявність, доставку та оплату;
- покращення роботи сайту та сервісу;
- запобігання шахрайству та забезпечення безпеки;
- виконання вимог законодавства, бухгалтерського та податкового обліку;
- надсилання інформаційних або рекламних повідомлень лише тоді, коли це дозволено законом або правилами відповідної платформи.
Ми не продаємо персональні дані покупців.
3. Instagram-повідомлення та помічник для підтримки клієнтів
Якщо ви надсилаєте direct message нашому Instagram-акаунту @evgakids, ми можемо отримувати та зберігати дані, необхідні для відповіді на ваше звернення:
- Instagram user ID;
- ім’я користувача, якщо воно доступне;
- текст повідомлень;
- історію переписки з нашим бізнес-акаунтом;
- метадані вкладень;
- посилання на зображення, якщо Meta надає їх для обробки повідомлення;
- статус діалогу, наприклад чи відповідає бот, чи звернення передано людині.
Ми використовуємо ці дані, щоб:
- відповідати на питання клієнтів;
- допомагати з вибором товарів, розміру, кольору та доглядом за одягом;
- перевіряти наявність товарів у нашій системі;
- передавати складні питання менеджеру;
- зберігати контекст розмови, щоб не питати одне й те саме повторно.
Для частини відповідей у Instagram ми можемо використовувати автоматизованого помічника. Він не приймає остаточних рішень щодо скарг, повернень, оплати, доставки, пошкоджених товарів або інших складних ситуацій. Такі питання передаються людині.
Помічник не повинен вигадувати наявність товарів. Відповіді про наявність і розміри можуть надаватися лише на основі актуальних даних з нашої системи обліку.
4. Сервіси, які можуть допомагати нам обробляти дані
Щоб працював сайт, замовлення, доставка, підтримка клієнтів та Instagram-помічник, ми можемо використовувати сторонні сервіси. Дані передаються їм лише настільки, наскільки це потрібно для роботи магазину та підтримки клієнтів.
До таких сервісів можуть належати:
- Meta / Instagram — для отримання та надсилання повідомлень у Instagram;
- OpenAI — для допомоги у формуванні відповідей клієнтам;
- Supabase — для зберігання технічних даних діалогів і статусів підтримки;
- Railway — для хостингу нашого серверного додатку;
- Telegram — для повідомлень менеджерам про звернення, які потребують відповіді людини;
- служби доставки — для доставки замовлень;
- платіжні сервіси та банки — для проведення платежів;
- CRM, ERP або системи обліку — для обробки замовлень, товарів і залишків.
Ми не передаємо персональні дані третім особам для продажу їхніх товарів або послуг без вашої згоди.
5. Оплата
Платежі можуть оброблятися банками або платіжними сервісами. Ми можемо бачити статус оплати, суму, номер замовлення або інші дані, необхідні для підтвердження покупки.
Ми не зберігаємо повні номери банківських карток, CVV-коди або інші повні платіжні реквізити.
6. Доставка
Для доставки замовлення ми можемо передавати службі доставки дані, необхідні для відправки:
- ім’я отримувача;
- номер телефону;
- місто;
- адресу або відділення доставки;
- дані про посилку.
7. Cookies та аналітика
Наш сайт може використовувати cookies та подібні технології. Вони допомагають:
- зберігати кошик;
- запам’ятовувати налаштування сайту;
- покращувати роботу сайту;
- розуміти, які сторінки та товари цікавлять покупців;
- вимірювати ефективність реклами.
Ви можете обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях браузера. Якщо cookies вимкнені, деякі функції сайту можуть працювати некоректно.
8. Рекламні та інформаційні повідомлення
Ми можемо надсилати інформаційні або рекламні повідомлення лише відповідно до закону та правил платформ, якими користуємося.
Ми не надсилаємо автоматичні рекламні повідомлення в Instagram поза дозволеними правилами Meta. Автоматичні відповіді в Instagram використовуються для підтримки клієнтів у межах дозволеного вікна після повідомлення клієнта.
Ви можете відмовитися від рекламних повідомлень, якщо такий варіант передбачений каналом зв’язку, або звернутися до нас із проханням не надсилати такі повідомлення.
9. Як довго ми зберігаємо дані
Ми зберігаємо дані лише стільки, скільки потрібно для:
- виконання замовлення;
- підтримки клієнтів;
- обробки повернень, обмінів і претензій;
- бухгалтерського, податкового та юридичного обліку;
- безпеки та захисту від шахрайства;
- покращення якості сервісу.
Дані, які більше не потрібні, можуть бути видалені або знеособлені.
10. Захист даних
Ми використовуємо розумні технічні та організаційні заходи для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розголошення.
Доступ до даних мають лише ті люди та сервіси, яким це потрібно для виконання замовлень, підтримки клієнтів або роботи магазину.
11. Ваші права
Ви можете звернутися до нас, щоб:
- дізнатися, які ваші дані ми зберігаємо;
- виправити неточні дані;
- попросити видалити дані, якщо їх зберігання більше не потрібне або не вимагається законом;
- відкликати згоду на певні види обробки, якщо така обробка базується на згоді;
- поставити питання щодо використання ваших даних.
Ми можемо попросити вас підтвердити особу або надати інформацію, яка допоможе знайти потрібне замовлення чи переписку.
12. Видалення даних з Instagram-підтримки
Щоб попросити видалити дані, пов’язані з Instagram-перепискою з @evgakids, ви можете:
- написати нам у direct message в Instagram фразу “delete my data” або “видалити мої дані”;
- або звернутися через контактні дані на сайті https://evgakids.com.
Будь ласка, вкажіть ваш Instagram username, щоб ми могли знайти правильну переписку.
Ми видалимо або знеособимо дані підтримки, які зберігаються в наших системах, якщо ми не зобов’язані зберігати частину інформації для юридичних, бухгалтерських, безпекових або антишахрайських причин.
Ми не можемо видалити дані, які зберігає сама Meta всередині Instagram. Для керування даними, які зберігає Meta, використовуйте налаштування приватності Instagram або Meta.
13. Посилання на сторонні сайти
На нашому сайті можуть бути посилання на Instagram, Facebook, Telegram, платіжні сервіси, служби доставки або інші сайти. Ми не відповідаємо за політики конфіденційності сторонніх сайтів. Рекомендуємо ознайомитися з їхніми правилами окремо.
14. Зміни до цієї політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Актуальна версія завжди буде доступна на цій сторінці.
Якщо зміни будуть суттєвими, ми можемо повідомити про це на сайті або іншим доступним способом.
15. Контакти
Якщо у вас є питання щодо цієї політики або ваших персональних даних, зв’яжіться з нами через контактні дані на сайті: https://evgakids.com
Також ви можете написати нам в Instagram: @evgakids або на пошту office@evgakids.com